Amazonでは
セット商品で販売されている時があります。
例えば我が家がリピート買いしているコーヒーのペーパーフィルターは
１００枚入りがなぜか２箱のセット売りです。
価格がお安いものや小さい商品などが
時々２個セット売りになっている印象です。
セット商品を一つカートに入れるのですが
カートに入ったらそういう時Amazon的には注文商品は二つとなったりします。
比較的用心深い私は
注文確定に進むまでに
数量はどうなっているか
送料はちゃんと無料になっているか
セット注文は間違いなくセット価格になっているかなど
確認しながら進んでいるつもりです。
３月に夫が購入しすぐに失くして奇跡的に戻ってきたBluetoothのイヤホンは
イヤホンの単品販売と
パソコンなどで使用するためのBluetooth接続用のUSBとのセットの販売がありました。
Bluetooth接続用のUSBとのセットだと約１０００円プラス。
こういう時
大は小を兼ねると思うのか
割と、より豪華な方を選ぶ夫。
少し迷って約１０００円お高いセットを購入していました。
そしてこのセット商品は
お届けも、セットではなく別便で別日でした。
４月になってクレジットカードの明細書が届き
家計を管理している私がホームヘルパーさんに読んでもらってチェックしていると
夫がイヤホンを購入した日に
Amazonでイヤホン代と別に９９０円が引かれていました。
思い当たることがなく、
Amazonの注文履歴を何度確認してもイヤホン以外買っていません。
何か手違いで、セット料金に加えBluetooth接続用のUSB代も重複して引かれているのではないかなと思いました。
注文確定をする際や確認メールが届いた際、
料金に違和感は感じなかった記憶がありました。
よくわかりませんが、990円、間違って処理された印象です。
多くお支払いするのはやっぱりイヤ。
しかしAmazonほど大きい相手だと
どこに問い合わせたらいいのかわからないのでいつも夫頼み。
Amazonは電話で対応してくれる人間と繋がるまでがスムーズにいかない場合があるらしい。
以前、視覚障害者が利用する画面読み上げ機能の不具合で、画面読み上げをオフにしないとカスタマーセンターに繋がらないこともあったそうです。
Amazonアプリでの問い合わせを夫にお願いすると
今回も画面読み上げ機能（ボイスオーバー）を使っての問い合わせ。
少し時間がかかったようですが、どうにか窓口の方に繋がりました。
重複してBluetooth接続用のUSB代が引かれているように思うこと、
その日付の前後はほかに何も購入していないことをお伝えしました。
オペレーターの女性は丁寧に対応してくださり
「確かに、何か手違いでセット料金プラスBluetooth接続用のUSB代が引かれているようですね」とすぐに理解してくださり謝罪がありました。
そして返金の手続きを取ってくださるそうで、
2～3日後にクレジット会社に返金されるとのことでした。
購入した時のクレジットカードはダウングレードして現在違うカードになっていることもお伝えすると、
カード会社が同じであれば問題なく返金されるとの説明でした。
オペレーターとの会話はスピーカーではなかったので
隣で私の声だけを聴いていた夫は
あまりにもスムーズに話が進むのでびっくりしたようでした。
こういう場合、結構な確率で面倒なやり取りになり、
電話を保留にされたりして確認が行われるはずなのにと。
それが
私の説明～丁寧な確認～そのまま謝罪にて電話終了…。
その日のオペレーターさんがよかったのか、本当にスムーズでした。
Amazonでの買い物は私たち視覚障害者には大変便利ですが、
カートに入れてから注文を確定するまでの確認はもちろん、
Amazonから届いた確認メールに記載されている商品や価格、
そして、利用したクレジットカードの明細書までチェックすることがやはり必要だなぁと感じた出来事でした。
気づけて良かったと思います。
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